Search

   


Kategori

Daftar Topik - GARANSI (CUSTOMER)     

Topik

Untuk produk BARDI memiliki garansi resmi selama 1 tahun sejak tanggal pembelian.
Jika terjadi kendala pada produk, dapat mengajukan klaim garansi melalui website berikut:
https://garansi.bardi.co.id/

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Berikut pengecualian untuk klaim garansi pergantian unit baru (akan di proses perbaikan) :

- Invoice pembelian hilang dan sudah lewat masa garansi.
- Unit yang sudah di bongkar pasang oleh pelanggan.
- Unit diubah bentuk dan warnanya oleh pelanggan.
- Unit rusak karena kelalaian pelanggan (jatuh, terinjak, konslet).
- Unit terendam air.
- Bencana Alam.
- Khusus produk LED Strip : Sambungan unit terpotong tidak sesuai dengan petunjuk standard atau arahan dari tim BARDI.
- Khusus produk CCTV dan Doorlock : yang letak instalasinya tidak sesuai dengan spesifikasi produk tersebut.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp:
https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Berikut untuk hal yang dihindari dalam pengisian foto/video claim garansi
1. Video berdurasi pendek: Video tidak cukup detail untuk menunjukkan keseluruhan produk dan kendala yang dihadapi.
2. Video Kendala hanya menunjukkan produk: Video hanya menampilkan produk tanpa menunjukkan bagian yang bermasalah atau cara kerja produk.
3. Video Kendala hanya berisi suara narasi tanpa visual yang jelas: Video hanya berisi penjelasan audio tanpa visual yang mendukung untuk membantu identifikasi masalah.
4. Video Tidak Jelas Untuk:
- Mati total: Tidak ada percobaan test dinyalakan (charger, baterai, dll.).
- Kerusakan/kendala fitur: Tidak ada video kerusakan/test fitur.
- Kendala offline: Tidak ada video saat offline.
 
Berikut untuk contoh video kendala yang kurang jelas: Link
 
Berikut untuk pengisian foto/video claim garansi yang benar
1. Produk:
- Tampilkan produk dengan jelas.
- Fokus pada bagian yang bermasalah.
 
2. Tunjukkan Kendala:
- Untuk mati total: Tunjukkan percobaan test dinyalakan (charger, baterai, dll.).
- Untuk kerusakan/kendala fitur: Tunjukkan video kerusakan/test fitur.
- Untuk kendala offline: Lampirkan bukti produc t bermasalah offline (Untuk test bisa aktifkan notification device offline).
- Untuk kendala tidak bisa pairing : Lampirkan video test saat mencoba pairing device.
 
Berikut untuk contoh video kendala yang jelas: Link
 
Untuk Kendala Product Device Offline: Link
 
Cara Aktifkan Notification Device Offline: Link
 
 
Dengan mengikuti panduan di atas, video kendala produk akan lebih mudah dipahami dan membantu tim kami untuk mengembangkan product. Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

 

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Untuk mengajukan klaim garansi dapat kunjungi https://garansi.bardi.co.id/ dan kirimkan unit yang berkendala ke collection point BARDI terdekat sesuai petunjuk di Website.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Untuk melakukan scan barcode, silakan login ke web https://bardi.co.id/garansi/, kemudian arahkan kamera ke barcode yang terdapat pada box produk atau kartu garansi.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Untuk garansi BARDI berlaku selama 1 tahun. Jika masa garansi sudah melebihi satu tahun, produk tetap dapat diajukan klaim garansi, dan akan diproses perbaikan.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Apabila invoice pembelian hilang, klaim garansi masih dapat dilakukan dengan menggunakan kartu garansi.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Apabila kartu garansi hilang, proses validasi dapat dilakukan menggunakan KTP. Jika data pembelian tidak ditemukan pada sistem, maka produk akan dikenakan biaya perbaikan.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Jika kartu garansi hilang/basah/sobek maka proses validasi dapat dilakukan menggunakan KTP. Jika data pembelian tidak ditemukan pada sistem, maka produk akan dikenakan biaya perbaikan.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Mohon maaf untuk kartu garansi yang sudah terdaftar tidak dapat dilakukan perubahan atau pemindahan kepemilikan.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Jika pelanggan melakukan scan dua kali, data pertama yang akan dipakai.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Langkah pertama silakan hubungi Helpdesk kami melalui WhatsApp di https://wa.me/628111797911 untuk melakukan pengecekan akun pelanggan menggunakan nomor telepon atau NIK yang tercantum pada Form Kartu Garansi.

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Apabila kartu garansi belum diaktifkan oleh pelanggan, maka pelanggan dapat melampirkan faktur pembelian untuk pengecekan masa garansi dan akan disesuaikan masa garansi sesuai tanggal pembelian produk pada faktur pembelian.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Pelanggan dapat melakukan reset password melalui website garansi.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp:
https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Silakan hubungi Tim Helpdesk kami melalui WhatsApp di https://wa.me/628111797911 untuk pengecekan lebih lanjut oleh tim terkait.

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Produk tetap dapat diproses untuk klaim garansi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Estimasi biaya reparasi bersifat case by case. Apabila diperlukan penggantian sparepart, maka akan dikenakan biaya sesuai dengan sparepart yang digunakan.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

 

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Pelanggan dapat menggunakan kode barcode yang tertera pada box produk atau kartu garansi untuk proses pengecekan atau registrasi.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

 

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Setelah pelanggan mengisi formulir klaim garansi melalui web Garansi - BARDI Smarthome Indonesia, pelanggan akan menerima notifikasi melalui email sebagai bukti pengajuan klaim.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Setelah membeli produk BARDI, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah melakukan scan barcode produk atau registrasi kartu garansi agar data produk tercatat pada sistem garansi BARDI. Berikut video tutorialnya : Link

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Berikut syarat dan ketentuan melakukan klaim garansi :
1. Menyiapkan kartu garansi
2. Produk WAJIB dikirim ke Collection Point terdekat dalam waktu maks 3x24 setelah mengisi formulir klaim garansi di
https://bardi.co.id/garansi/. Klaim tidak dapat diproses tanpa formulir.
3. Siapkan foto resi, foto produk dan video unit berkendala sebelum mengisi formulir
4. Jika kerusakan sesuai klaim, maka produk akan segera diperbaiki. Jika perbaikan tidak berhasil, maka unit baru akan dikirim sesuai prosedur yang berlaku
5. Biaya pengiriman ke BARDI ditanggung pengirim, sedangkan biaya pengiriman produk pengganti ditanggung BARDI.
6. Cek lokasi Collection Point terdekat sebelum mengisi formulir melalui :
https://bardi.co.id/maps/

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Klaim garansi dapat diajukan melalui website berikut: https://garansi.bardi.co.id/

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Klaim garansi tetap dapat dilakukan meskipun produk dibeli di kota yang berbeda.
Dapat mengajukan klaim melalui
https://garansi.bardi.co.id dan mengirimkan produk ke collection point BARDI terdekat.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp:
https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Untuk estimasi proses klaim garansi dan perbaikan produk biasanya memerlukan waktu sekitar 5 - 7 hari kerja, tergantung dari hasil pengecekan teknisi.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp:
https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Mohon maaf atas kendala yang dialami. Jika produk masih dalam masa garansi, dapat mengajukan klaim melalui website berikut:
https://garansi.bardi.co.id/ . Tim kami akan membantu melakukan pengecekan lebih lanjut.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp:
https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Untuk pengecekan status klaim garansi, dapat menghubungi tim Helpdesk kami yang siap melayani 24 jam melalui WhatsApp di: https://wa.me/628111797911

Selain itu juga dapat menghubungi collection point tujuan dengan menyebutkan Claim ID untuk membantu proses pengecekan status klaim.
 

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Jika produk masih dalam masa garansi dan kerusakan sesuai ketentuan garansi, maka tidak dikenakan biaya.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp:
https://wa.me/628111797911


 

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Produk dapat dikirim ke collection point terdekat dapat di cek di website BARDI https://bardi.co.id/maps/

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Untuk biaya pengiriman unit yang berkendala ke collection point terdekat ditanggung oleh pelanganan sedangkan biaya pengiriman kembali ke pelanggan setelah unit selesai diproses akan di tanggung oleh BARDI.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Produk akan melalui proses pengecekan oleh teknisi terlebih dahulu untuk menentukan penanganan yang sesuai.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Untuk pengajuan klaim garansi wajib mengisi data dengan lengkap di website https://bardi.co.id/garansi/

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Distributor dapat membantu mengarahkan customer untuk melakukan pengajuan klaim melalui website garansi BARDI.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Garansi produk mulai berlaku sejak produk dijual oleh distributor ke pelanggan atau sejak tanggal pembelian.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Bisa tetap mengajukan klaim garansi dengan melampirkan faktur pembelian.

Apabila terdapat pertanyaan kembali, silakan hubungi tim Helpdesk kami 24 jam 7 hari yang siap melayani lebih lanjut melalui WhatsApp: https://wa.me/628111797911

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .

Apabila ingin melakukan konsultasi terkait garansi maupun kendala teknis, silakan hubungi Tim Helpdesk kami melalui WhatsApp di https://wa.me/628111797911 . Tim kami siap melayani 24 Jam setiap hari.

Tidak Menemukan Jawaban yang sesuai ? Hubungi Tim ahli kami .